Prenez en compte le travail que les patients et les proches effectuent pendant la convalescence à domicile
La convalescence à domicile peut faire passer une partie du travail d'un service aux mains du patient ou de son proche. La préparation, l'ajustement, les fournitures, le nettoyage, le transport et la coordination méritent tous d'être pris en compte dans la description d'un dispositif de convalescence.
Un service peut sembler efficace tout en s'appuyant sur du temps que personne n'a compté.
Suivez les tâches au-delà de la livraison
La livraison d'un équipement peut achever la tâche de transport du fournisseur tout en en commençant plusieurs à la maison. Il faut que quelqu'un trouve les instructions, prépare l'article, aide à l'utiliser si nécessaire et le range.
Les personnes qui effectuent ce travail peuvent également gérer les repas, les rendez-vous, les enfants et leur emploi. Un plan qui ignore ces exigences peut sembler plus facile à gérer sur le papier qu'en pratique.
À mon avis, le travail de l'utilisateur devrait être visible lors de la conception ou de l'évaluation d'un service de convalescence. Cela permet d'évaluer le dispositif plus équitablement.
Tenez un registre simple des tâches
Listez ce qui doit être fait, qui le fait, à quelle fréquence cela se produit et de quelles ressources cela nécessite. Incluez le patient et l'aidant aux côtés de la clinique ou du fournisseur.
À titre d'exemple, vingt minutes de préparation et de nettoyage par jour représentent 140 minutes par semaine. Ce n'est qu'un exemple de temps consacré aux tâches ménagères, et non une routine de traitement recommandée ou un résultat mesuré du service HealFaster.
Ce calcul montre pourquoi des tâches apparemment mineures méritent d'être prises en compte. Le temps peut constituer une exigence importante, même lorsqu'aucune facture ne le mentionne.
Recherchez le travail qui peut être réduit de manière responsable
Demandez si les instructions sont difficiles à trouver, si les fournitures sont entreposées loin de l'endroit où elles sont utilisées ou si une question posée à plusieurs reprises ne trouve pas de réponse claire. Ce sont des problèmes pratiques qu'un service peut être en mesure de résoudre.
Une démonstration appropriée ou des informations plus claires peuvent réduire le travail lié à un produit. Décrivez précisément cette contribution. Elle n'a pas besoin de devenir une affirmation sur une guérison biologique plus rapide pour valoir la peine d'être améliorée.
Les exigences cliniques ne devraient pas être modifiées simplement pour rendre un dispositif plus facile à commercialiser. Lorsque la routine ne convient pas, signalez le problème à l'équipe de soins ou de soutien concernée.
Vérifiez qui bénéficie d'un changement
Un nouveau processus peut faire gagner du temps à la clinique tout en exigeant davantage de la famille. Un autre peut nécessiter davantage de préparation de la part d'un fournisseur tout en clarifiant la routine du patient.
Aucun de ces compromis n'est automatiquement mauvais. La décision doit indiquer le travail de qui change et si le dispositif reste approprié et gérable.
Les commentaires des patients et des proches peuvent révéler cette différence. Par exemple, une diminution du nombre d'appels téléphoniques doit être mise en contexte : les personnes ont-elles mieux compris les instructions, ou ont-elles eu plus de difficulté à joindre quelqu'un ?
Incluez le ménage dans la définition de la commodité
J'aimerais que les fournisseurs décrivent la commodité du point de vue de l'utilisateur dans la transaction. Un processus peut réduire les appels à une clinique tout en laissant un proche coordonner les livraisons, trouver les instructions ou organiser les retours. La description complète doit montrer où ce travail a été transféré.
Cela donne à une entreprise de convalescence un objectif d'amélioration pratique. Rendez une tâche récurrente plus facile à accomplir, puis demandez à la personne qui l'effectue si le changement l'a aidée. Sa réponse mérite d'être présentée aux côtés de la mesure d'efficacité interne de l'entreprise.
Mesurez l'amélioration que vous avez réellement apportée
Si un service modifie une étape de préparation, évaluez cette étape. Notez si l'utilisateur prévu a pu l'accomplir avec l'aide prévue et si les explications ont été comprises.
Gardez l'affirmation proportionnelle à la découverte. Un processus de fonctionnement plus clair est un résultat de mise en œuvre. Démontrer un effet clinique ou une économie financière nécessite une évaluation adaptée à cette question.
Pour les services canadiens d'équipement de convalescence, comptabiliser le travail du ménage est une façon pratique de rendre l'accès plus significatif. Le plan est plus facile à évaluer lorsque l'effort requis de chaque participant fait partie de la description.
